1. General

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en el sitio web www.protexia.eu (en adelante “Sitio Web”) de la cual es titular FERAX IBERIA SL (en adelante, “Proveedor”), con número o código de identificación fiscal o VATid: ES-B66452723, domicilio social en Calle de Cal Gabatx, s/n – 08520 Les Franqueses del Vallés, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo: 44639 Folio: 85 Sección: 8 Hoja: 462025 Inscripción: 41020 Diario: 1205 Asiento: 2374

2. El Comprador

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Comprador, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El Comprador asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Comprador declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Compradores residentes en España. El Proveedor no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Aplicabilidad de los Términos y Condiciones

Las presentes condiciones regularán el uso del Sitio Web que el Proveedor pone a disposición de sus Compradores y clientes. Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. El Proveedor podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en www.protexia.eu. No obstante, El Proveedor se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

4. Condiciones de acceso y compra

El acceso al Sitio Web es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Comprador, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos. El Comprador deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Comprador, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Compradores en la utilización de Sitio Web. La adquisición de los productos en el Sitio Web sólo podrá hacerse por Compradores mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

  • Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de Compradores previamente registrados.
  • Visualización en pantalla del resumen del pedido y condiciones de entrega.
  • Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las condiciones particulares existentes.
  • Recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

5. Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los Términos y condiciones y la Política de privacidad del Proveedor. El Proveedor se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en éstas. Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que el Proveedor se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones. Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor. Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el Comprador tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido. Un presupuesto u oferta del Proveedor dirigidos al Comprador no constituye ningún compromiso de venta, y en ningún caso derivará en un contrato a menos y hasta que el Comprador realice formalmente el pedido al Proveedor y el Proveedor emita una confirmación escrita de ese pedido al Comprador.

El Comprador podrá modificar o cancelar un pedido siempre que éste no se encuentre en proceso de envío. El Comprador deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, cumplimentando el formulario de consulta (en página Contacto), indicando número de pedido y referencia del producto.

6. Entrega

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el Comprador o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos. El plazo de entrega es orientativo y en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al Comprador y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha estimada de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. Todos los envíos son a portes pagados a España peninsular. Pueden existir excepciones debido a las características propias de los productos, peso, volumen, etc., siendo el Comprador informado antes de cursar el pedido. El transporte será realizado por una empresa de transportes externa que efectuará las entregas por cuenta del Proveedor y realizará un seguimiento de los pedidos con las medidas de seguridad control pertinentes.

7. Titularidad

La titularidad de los productos se transferirá al Comprador en la entrega, siempre y cuando se haya satisfecho la totalidad del importe de la compra, impuestos, tasas, costes, y todos los gastos atribuibles, incluidos.

8. Precio y pago

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido o conforme al acuerdo particular que hayan alcanzado las partes para un Pedido concreto. El Comprador deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío si los hubiere, que se añadirán al precio final a pagar. Los precios pueden ser modificados por el Proveedor en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado, el Proveedor no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. Los medios de pago aceptados son:

  • Pago con tarjeta. El Proveedor se reserva el derecho de no aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
  • Paypal
  • Transferencia bancaria. El pedido se procesará una vez recibido el importe en la cuenta bancaria del proveedor.

El Proveedor se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el Comprador del Sitio Web pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde el Sitio Web nos pondríamos en contacto con el Comprador para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débito: el cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago Sitio Web utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del Comprador gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera del Proveedor, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el Proveedor no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Comprador. El Proveedor se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Comprador y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Pago con Paypal: debido a las comisiones aplicables sobre el Proveedor, éste se reserva poder aplicarlas al precio final del producto. El Comprador será informado al seleccionar este método de pago.

9. Ofertas, promociones y descuentos

Las ofertas y promociones no son acumulables a otros descuentos.

10. Devoluciones

El Comprador goza del derecho a la devolución de todos los productos comprados en el Sitio Web siempre que lo comunique al Proveedor en un plazo máximo de quince 15 días hábiles desde la fecha de entrega y cumpla las siguientes condiciones:

  • El producto no se ha fabricado según las especificaciones del Comprador (ejecuciones especiales)
  • El producto figura en la tarifa de precios en vigor.
  • El producto esté en el mismo estado en el que se entregó, deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • La devolución se realice utilizando el mismo embalaje con el que se realizó la entrega o en su defecto, con un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Si recogemos un producto en tu ubicación, se deducirán los gastos de recogida y envío del importe a reembolsar.
  • Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.

El Comprador deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, cumplimentando el formulario de consulta (en página Contacto), indicando número de pedido y referencia del producto. Se le facilitará un número de reclamación e instrucciones para hacer el seguimiento del proceso.

En el caso de las devoluciones por productos defectuosos cubiertos por la garantía o causas imputables al Proveedor, el servicio de devolución será de carácter gratuito. Dicha deficiencia deberá ser notificada detalladamente al Proveedor, cumplimentando el formulario de consulta (en página Contacto), indicando número de pedido y referencia del producto, en un plazo máximo de 30 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada la devolución, el Proveedor reembolsará el producto; las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En los supuestos de devolución no imputables al Proveedor, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador que será previamente informado. El único recurso del Comprador para los productos rechazados, es la reparación, sustitución o abono de los productos, menos un desgaste y depreciación razonables (a criterio del Proveedor) tras la devolución de los productos para cualquier pérdida, gasto, inconveniente o daño.

11. Reembolsos

El reembolso y la forma en que el Comprador lo recibe pueden variar, dependiendo del estado del producto, el tiempo que lo haya tenido y el método utilizado para comprarlo. El Comprador puede reclamar el reembolso parcial o total de un pedido cuando:

  • El pedido ha sido cancelado o anulado
  • El producto no se puede suministrar
  • El producto está dañado, defectuoso o es incorrecto. El Proveedor comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que se devuelvan. Si cree que el producto devuelto no tiene un defecto, no está dañado o no es incorrecto, se reserva el derecho de facturar el producto y cualquier gasto asociado de nuevo.
  • Si desea ejercer el derecho de desisitimiento (ver apartado 10 Devoluciones)

Une vez el reembolso ha sido aprobado por el Servicio de Atención al Cliente, éste se emitirá en un plazo máximo de 14 días. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

12. Garantía

El Proveedor garantiza que todos los productos estarán libres de defectos de mano de obra y materiales durante un periodo de doce (36) meses a partir de la fecha de entrega de los productos originales (no de los productos de sustitución) suministrados por el Proveedor («Garantía Limitada»). La Garantía Limitada no es aplicable si (A) el defecto es resultado de un uso o manipulación de los productos de un modo, circunstancias o fines distintos a los aprobados e indicados por el Proveedor; o (B) los productos se usan indebidamente o de forma abusiva, o si hay indicios de que han sido forzados, de manipulación indebida, alteración, negligencia, daños accidentales, modificación o reparación sin la aprobación del Proveedor. Asimismo, la garantía no cubre las reclamaciones por el desgaste propio que sufren los productos como consecuencia de su uso continuado. La declaración de garantía limitada anterior sustituye cualquier otra garantía, expresa o implícita, oral o escrita, incluidas, pero sin limitación las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y titularidad. La garantía limitada sustituye cualquier otra responsabilidad u obligación del proveedor por las pérdidas, gastos, inconvenientes o daños (ya sean especiales, indirectos, secundarios o consecuentes) derivados de la propiedad o uso de los productos. La reparación, sustitución o abono, menos un desgaste y depreciación razonables (a criterio del Proveedor) tras la devolución de los productos, es el único recurso del comprador para cualquier pérdida, gasto, inconveniente o daño. El Comprador reconoce que el precio de compra ha sido negociado para tener en cuenta este riesgo y renuncia a los derechos a los que de otro modo podría acogerse en relación con los asuntos cubiertos en este párrafo.

13. Responsabilidades

Bajo ninguna circunstancia, será el Proveedor responsable de cualquier daño indirecto, especial o consecuente, aunque se haya avisado de perjuicio real, previsible o imprevisible, y ya se base en la pérdida de beneficios de reventa, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida del ahorro anticipado, pérdida de buena voluntad, pérdida de uso del capital, interrupción del trabajo, deterioro de otros activos, o similar y ya surja de un incumplimiento de la garantía, incumplimiento de contrato, responsabilidad civil estricta, negligencia, falseamiento, u otra cosa, excepto en aquellas situaciones en que la ley aplicable exija esta responsabilidad. La responsabilidad agregada total del Proveedor respecto a cualquiera y todas las reclamaciones, responsabilidades, gastos y todos los demás daños o soluciones derivados en el marco de este acuerdo (denominados conjuntamente «reclamaciones»), independientemente de si dichas reclamaciones se basan en contrato, negligencia u otro incumplimiento, responsabilidad estricta, garantía, indemnización o cualquier otro tipo de responsabilidad, en ningún caso superará la cantidad que el Comprador ha pagado al Proveedor por los productos de la transacción real que sirve como base de estos Términos y condiciones. El Proveedor no será responsable de posibles incumplimientos de sus obligaciones recogidas en este documento provocados por causas que escapan a un control razonable por su parte, incluso si tienen lugar en nuestros distribuidores, incluidos, pero sin limitación, acción u omisión del gobierno o autoridad militar, actos terroristas, casos de fuerza mayor, escasez de materiales, demoras en el transporte, incendios, inundaciones, interrupciones del trabajo, disturbios o guerras.

14. Cesión

El Comprador no cederá, transferirá ni delegará ninguno de sus derechos, deberes, intereses u obligaciones bajo estos Términos y condiciones sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Cualquier cesión, transferencia o delegación de este tipo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor será nula y dará pie a la terminación de cualquier derecho u obligación bajo estos Términos y condiciones.

15. Exportación

En el caso de una acción o reclamación por infracción contra el Proveedor que esté basado en esta sección, el Comprador indemnizará y eximirá de responsabilidad al Proveedor por todos los daños, costes o gastos, incluidos, pero sin limitación, los honorarios legales pagados o en los que incurra el Proveedor en relación con tal acción o reclamación.

16. Servicio de Atención al Cliente

El Proveedor dispone de un servicio de atención al cliente para que el Comprador pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías. El Comprador puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al servicio de Atención al Cliente del Proveedor, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

  • Rellenando el formulario disponible en el apartado “Contacto”
  • Llamando al teléfono 932750938, todos los días de la semana (9:00 a 13:00)

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

17. Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del Comprador que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con el Proveedor utilizando los datos de contacto facilitados y/o a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de Atención al Cliente. Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Comprador a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. En cualquier caso, el Comprador, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

18. Protección de datos personales

El Proveedor, es el responsable del tratamiento de los datos personales del Comprador y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

  • Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Comprador.
  • Datos recogidos: los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:

Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del Comprador, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal.

  • Login: cuando el Comprador se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
  • Perfil: la utilización de los servicios prestados en la página web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
  • Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en la página web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del Comprador.
  • Comunicación: cuando el Sitio Web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del Comprador se almacenan temporalmente.
  • Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El Comprador tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de los datos personales

La finalidad de los datos personales recogidos de los Compradores es poner a su disposición los servicios del Sitio Web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

  • Acceso y uso del Sitio Web por parte del Comprador.
  • Gestión del funcionamiento y optimización de la página web.
  • Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago.
  • Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el Comprador
  • Propuesta al Comprador de la posibilidad de comunicarse con otros Compradores del Sitio Web.
  • Implementación de la asistencia al Comprador.
  • Personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del Comprador, según sus preferencias.
  • Prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de
  • Seguridad.
  • Gestión de posibles conflictos con los Compradores.
  • El envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del Comprador.
  • Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos: cuando el Comprador utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el Sitio Web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos; cuando el Comprador publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web; cuando el Comprador autoriza al Sitio Web de un tercero a acceder a sus datos; cuando el Sitio Web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al Comprador, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del Comprador, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales; si así lo exige la ley, el Sitio Web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los Compradores tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección Calle de Cal Gabatx, s/n – 08520 Les Franqueses del Vallés, España, vía formulario de contacto y al correo electrónico info@ferax.es:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

19. Seguridad y confidencialidad

El Sitio Web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el Sitio Web no puede garantizar el 100% la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.

20. Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

21. Legislación aplicable

El Comprador se compromete a hacer un uso correcto y adecuado de los servicios y del Sitio Web de conformidad con la Ley, con las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal y Condiciones de Uso del Portal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación. Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se puedan suscitar en relación con interpretación, aplicación y cumplimiento. El Comprador renuncia expresamente a cualquier fuero distinto que, por aplicación de la Ley vigente, pudiera corresponderle y se somete voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Proveedor.